米国最大の仮想通貨取引所であるコインベースは、12万5,000人のユーザーが8月24日（金）に受信したセキュリティ変更に関する詳細が記載された電子メールが、内部エラーによって引き起こされたことを認めました。
同社の広報担当者であるアンドリュー・シュミット氏は、事件後の数日間は、ビジネスニューステレビ局CNBCとのやり取りを通じて、問い合わせや懸念に答えることに集中したと、コインベースのユーザーに保証しました。
シュミット氏は、「お客様との信頼関係を構築する唯一の方法は、失敗したときに透明性を確保することだと考えています」と述べています。
金曜日の午後1時45分（PST）頃、コインベースのユーザーは次のようなメッセージを含むメールを受け取りました。「Your 2-step verification settings has been changed（2段階認証が変更されました）」。
そのメールに続いて、コインベースは、影響を受けたユーザーに誤送信であることを通知するための訂正メールを送りました。
これにより、コインベースのユーザーには混乱が生じ、一部のユーザーはTwitterに集まって不満をぶちまけました。また、CNBCの報道では、ユーザーからの苦情が広まっていることを詳細に伝えており、同社のカスタマーサポートや対応が不十分であることを訴えていました。
8月30日、コインベースは公式Twitterアカウントで、サーバーへのハッキング疑惑について一連の声明を発表しました。
「当社のチームは直ちに問題を特定し、これらの誤った通知を止めるための作業を開始しました。午後3時7分（PST）までにこれらの誤通知を停止することができました。しかし、一部の方に混乱を招いたことは認識しています」とコインベースはツイートしています。
多くの人が、自分のアカウントが第三者によってハッキングされたと考えており、中には自分の暗号資産が突然消えたと主張する人もいました。米国の消防士であるTanja Vidovic氏のアカウントでは、168,000米ドルに相当する暗号資産が消えたと述べています。
シュミット氏は、これらのお客様が受け取った電子メールは内部エラーによるものであり、悪意のあるハッカーの仕業ではないことを確認しました。また、サーバーが突然、システムのバグのようにメールを送信し始めたとのことです。
システムエラーの影響を受けた12万5千人のユーザーの不満に対する追加の回答として、コインベースはRedditで、影響を受けたユーザーに100米ドル相当のBTCコインをプレゼントすることも提案しています。
「今回の事件で不利益を被った少数のユーザーに100米ドル相当のBTCをクレジットしています」と、同社の公式サポートサブレディットが発表しました。
補償を受けるユーザーの具体的な数は明らかになっていませんが、複数の投資家が100米ドルのBTCを受け取ったことをTwitterやRedditに投稿しています。
2021年4月初め、コインベースは直接上場を果たし、株式を公開しました。現在、時価総額は約650億米ドルで、世界中の6800万人以上のユーザーから利益を得ています。Cryptoshimbunでは、デジタル資産や取引所の最新の仮想通貨の情報を知ることができます！